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我院开展医务人员服务礼仪培训
发布日期:2018-07-11      信息来源:佛山欧亚男科门诊部      点击次数:

  为深入学习和落实党的“两学一做”的精神,进一步规范科室医疗服务标准,提高职业素养和服务质量,今天下午,佛山大沥门诊护理部胡主任主持召开“医务人员礼仪与服务培训会”,组织全体人员开展规范服务文明礼仪培训。大家积极参加、认真学习。

我院开展医务人员服务礼仪培训

  礼仪

  随着社会的发展和人类的进步,人们对医护人员提出了更高的要求。礼仪的重要性显得尤为重要。我们不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术,更要懂得文明礼仪,为病人提供更贴心的服务。

  此次培训的内容分几个部分进行:观看礼仪培训专家讲座,检讨服务方面存在的不足,改进措施、实际演练。重点对仪容、仪表、语言、礼仪、细节服务五个方面进行了学习。通过培训,大家进一步意识到规范服务、文明礼仪在构建和谐医患关系中的重要作用,为增进医患双方相互理解和信任,促进医疗工作顺利进行打下了良好的基础。

我院开展医务人员服务礼仪培训

  服务

  服务(service),西方管理学家将其拆解为,smail(微笑)、excellent(出色)、ready(准备好)、viewing(看待)、inviting(邀请)、creating(创造)、eye(眼睛),整合一下服务就是对待病人要像对待自己的亲人一样,密切关注病人的病情,时刻为他们提供热情的帮助,用专业的经验为病人提供治疗。

  护理部胡主任说,患者是一个特殊群体,他们比常人更需要得到尊重和理解。医务人员对待患者的礼仪核心内涵在于尊重患者,平等对待患者,在行为上用患者乐于接受的方式把自己的想法、做法传递给患者。

  经过医护礼仪培训,全面提升医务人员礼仪水平,以内心尊重带动外在行动,把培训内容贯彻到日常工作中,从根本上改善门诊服务品质,将更优质的服务带给广大患者。真正做到“以病人为中心”,提高佛山大沥门诊的整体形象,达到减少医患矛盾、提高门诊服务质量的目的,更好地为患者服务。

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